Terms of Service

1. Layanan

XKalaa Desk adalah service AI customer service terdiri dari 3 tier (Starter, Growth, Pro). Layanan termasuk: setup, training, monitoring, support sesuai paket.

2. Pricing & billing

• Setup fee dibayar di muka, sebelum onboarding mulai
• Monthly subscription billed di awal bulan, prorated bulan pertama
• Payment via transfer bank, e-wallet, atau invoice (Tier 2/3)
• Kontrak per bulan, no lock-in

3. SLA

• Uptime target: 99.5% bulanan
• Support response: 24 jam (Senin-Jumat 9-18 WIB)
• Tier 3: dedicated PIC, response 2 jam
• Insiden major: notifikasi via email/Telegram dalam 1 jam

4. Kewajiban client

• Provide data bisnis akurat (FAQ, produk, jam buka)
• Maintain WhatsApp Business compliance
• Tidak gunakan service untuk spam atau aktivitas ilegal
• Sign Data Processing Agreement (DPA)

5. Cancellation

Cancel kapanpun dengan notice 7 hari. Data export tersedia (CSV) selama 30 hari setelah cancel. Refund bulan berjalan tidak tersedia (sudah di-prorate).

6. Liability

XKalaa Desk bertanggung jawab atas malfunction service, NOT atas keputusan bisnis client berdasarkan output AI. AI suggestions are informational only — owner tetap decision maker final.

Liability cap: max sebesar 3x bulanan subscription bulan berjalan.

7. Force majeure

Tidak bertanggung jawab atas downtime karena force majeure: outage upstream provider (Supabase, Cloudflare, OpenRouter, Fonnte), bencana alam, gangguan internet major.

8. Hukum & yurisdiksi

Tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan via mediasi dulu, lalu arbitrase BANI. Yurisdiksi Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

9. Contact

Pertanyaan: hi@xkalaa.net. Privasi: privacy@xkalaa.net. Operasional/SLA: support@xkalaa.net.